Покупки через интернет уже ни у кого не вызывают удивления и опаски. Совершая покупки через интернет, вы как правило экономите ваше время и деньги, не теряя при это в качестве. Не так давно я совершил покупку на всемирном аукционе ebay, но не получил своей посылки.С момента покупки и оплаты товара прошло уже почти 40 дней, а этого срока, как правило достаточно для отправки и получения товара.
Как быть в данной ситуации?
Как связаться с продавцом ebay?
Как получить свои деньги обратно?
Как защитить себя от недобросовестного продавца на ebay?
Итак, отвечая на эти вопросы, начну с того, что товар был оплачен через систему PayPal. Хотелось бы написать своего рода руководство к действию, расписать шаги, если вы, вдруг окажитесь в подобной ситуации. Маленький совет: лучше работать через браузер Google Chrome, так как через него очень удобно выполнять перевод всей страницы, но это для тех, кто не селен в английском.
1. Для начала заходим в личный кабинет на Ebay, введя свои учетные данные.
3.Находим оплаченный, но не полученный товар, за который мы собираемся вернуть деньги или выяснить у продавца, когда ожидать доставки. В моем случае, как видно из скриншота, товар до сих пор товар не отправлен. Первым делом Нажимаем «More actions» и выбираем «Contact seller».Далее выбираем «Where is my item?» и на вопрос системы (Did we answer your questions?) помог ли вам предложенный вариант ответа говорим: «No, I want to contact the seller.» Далее нам будет предложено написать продавцу письмо, советую воспользоваться переводчиком и писать на английском. Скорее всего вы даже получите ответ от продавца, но врят ли он решит вашу проблему, хотя все возможно.
4. После переписки, если проблему не удалось решить с продавцом, открываем спор на аукционе ebay. Идем для этого в «Resolution Center» и выбираем «I haven"t received it yet.» (я еще не получил товар). Указываем «Didn"t receive an Item» (не получили товар) и жмем на кнопку «Item not received», чем подтверждаем наши намерения открыть дело по данному факту и помочь систему разобраться.
5. На этом шаге все предельно просто и понятно: мы выбираем оплаченный на аукционе ebay товар, но не полученный нами. И жмем «Continue».
6. После этого, если вы зайдете в свой личный кабинет и «Won/Purchased», то увидите, что открыто дело. Перейдя по ссылке, можно будет отслеживать ход этого дела.
Теперь речь пойдет о предъявлении к продавце претензии через систему, при помощи которой был оплачен товар.
7.Заходим в систему PayPal .
8. Находим транзакцию нашего платежа, для этого можно нажать «Просмотреть все мои транcакции» и выбрать период когда был оплачен товар. (эта информация есть на ebay в личном кабинете)
Ну вот его ответы с датами отправки. Это чтобы вы не думали, что я балабол.
От: elec-mall
Отправленo: 03.09.2013 11:05
Здравствуйте, imborm!
So sorry to trouble you.
We are so sorry to tell you that your package got damaged at the post office due to some reasons,so we are going to resend the new item to you.But we were told that the new item still needs 2-3 days to arrive ,so would you agree to wait another 2-3 days?Then we will resend this item to you.How do you think?Or do you just want us to cancel and refund to you?Anyway,we will respect you.
We apologize to you again and hope can hear from you soon.
Regards
- elec-mall
От: elec-mall
Отправленo: 04.09.2013 12:43
Здравствуйте, imborm!
Thank you for your reply.
We will ship it once we get it from our supplier.We are appreciated for your patience and kindness.We will tell you if anything changes.
Any problem please feel free to contact us,we will try our best to solve it.
Have a nice day!
Regards
- elec-mall
От: elec-mall
Отправленo: 07.09.2013 12:48
Здравствуйте, imborm!
Sorry to trouble you again.
We are so sorry to tell you that we still don"t get this item in stock,because the suppliers delayed the shipping time,we still needs 2-3 days to send your package out.Do you agree to wait 2-3 days more?We feel so sorry for this inconvenience.Really hope you can understand and have a good impression on us.
Looking forward to your reply.
Regards
- elec-mall
От: elec-mall
Отправленo: 09.09.2013 13:31
Здравствуйте, imborm!
Thanks for your email again
We are so sorry for the inconvenience,hope you understand.Just now we checked the item is arrived at our warehouse,so what do you think now?In your last email,you want us to refund to you,so we want to confirm with you again.If you need it,we will send it out within 48 hours;If you need the money back,we will refund to you immediately,you will get the money in 48 hours.Could you tell us your final decision?
Waiting for your early reply
Regards
- elec-mall
Вижу очередное динамо на 48 часов.
Открыл диспут и написал ему, он отвечает:
Здравствуйте imborm,
Сообщение продавца:
«Thanks for your email Don"t worry,we just need time to test the goods,because we don"t want to bring you any inconvenience about the quality,hope you understand.Now everything is OK,we will send the goods to you within 24 hours,item will deliver 15-35 business days,it would be highly appreciated if you can wait for it patiently,many thanks Best Wishes »
Здравствуйте imborm,
Продавец ответил вам и предложил другое решение проблемы.
Сообщение продавца:
«We are really sorry for this problem.Our supplier didn"t send the item to us on time,so your pacakge is delayed.And we have got the item finally,our workers are packing your item,it will be shipped soon. We apologize to you again and hope you can forgive us. Regards»
10.09.09
Здравствуйте imborm,
Продавец ответил вам и предложил другое решение проблемы.
Сообщение продавца:
«Thank you for your mail. We are so glad to serve you.We have sent your package out already.It needs 14-24 days to arrive normally,but sometimes it will be a little late.Hope you can receive it soon.Would you please help us to close the case?Really hope you can have a good impression on us. Looking forward to your reply. Regards »
Я попросил доказательства отправки посылки
Отправленo: 12.09.2013 09:38
Здравствуйте imborm,
Продавец ответил вам и предложил другое решение проблемы.
Сообщение продавца:
«Thanks for your email We sent the item by common post,so we don"t have the tracking number,hope you understand.Yes,here is the address:***мой адрес доставки ***Russian Federation Is it right?Waiting for your early reply Regards »
Такое чувство, что у них сейчас треш какой то там творится, ну не из-за 3 баксов же так подставлятся.
напоминаю, что все 10 дней он торговал этими зарядниками.
Мож у него форс мажор, че мутил тогда?
Ну вот его ответы с датами отправки. Это чтобы вы не думали, что я балабол.
От: elec-mall
Отправленo: 03.09.2013 11:05
Здравствуйте, imborm!
So sorry to trouble you.
We are so sorry to tell you that your package got damaged at the post office due to some reasons,so we are going to resend the new item to you.But we were told that the new item still needs 2-3 days to arrive ,so would you agree to wait another 2-3 days?Then we will resend this item to you.How do you think?Or do you just want us to cancel and refund to you?Anyway,we will respect you.
We apologize to you again and hope can hear from you soon.
Regards
- elec-mall
От: elec-mall
Отправленo: 04.09.2013 12:43
Здравствуйте, imborm!
Thank you for your reply.
We will ship it once we get it from our supplier.We are appreciated for your patience and kindness.We will tell you if anything changes.
Any problem please feel free to contact us,we will try our best to solve it.
Have a nice day!
Regards
- elec-mall
От: elec-mall
Отправленo: 07.09.2013 12:48
Здравствуйте, imborm!
Sorry to trouble you again.
We are so sorry to tell you that we still don"t get this item in stock,because the suppliers delayed the shipping time,we still needs 2-3 days to send your package out.Do you agree to wait 2-3 days more?We feel so sorry for this inconvenience.Really hope you can understand and have a good impression on us.
Looking forward to your reply.
Regards
- elec-mall
От: elec-mall
Отправленo: 09.09.2013 13:31
Здравствуйте, imborm!
Thanks for your email again
We are so sorry for the inconvenience,hope you understand.Just now we checked the item is arrived at our warehouse,so what do you think now?In your last email,you want us to refund to you,so we want to confirm with you again.If you need it,we will send it out within 48 hours;If you need the money back,we will refund to you immediately,you will get the money in 48 hours.Could you tell us your final decision?
Waiting for your early reply
Regards
- elec-mall
Вижу очередное динамо на 48 часов.
Открыл диспут и написал ему, он отвечает:
Здравствуйте imborm,
Сообщение продавца:
«Thanks for your email Don"t worry,we just need time to test the goods,because we don"t want to bring you any inconvenience about the quality,hope you understand.Now everything is OK,we will send the goods to you within 24 hours,item will deliver 15-35 business days,it would be highly appreciated if you can wait for it patiently,many thanks Best Wishes »
Здравствуйте imborm,
Продавец ответил вам и предложил другое решение проблемы.
Сообщение продавца:
«We are really sorry for this problem.Our supplier didn"t send the item to us on time,so your pacakge is delayed.And we have got the item finally,our workers are packing your item,it will be shipped soon. We apologize to you again and hope you can forgive us. Regards»
10.09.09
Здравствуйте imborm,
Продавец ответил вам и предложил другое решение проблемы.
Сообщение продавца:
«Thank you for your mail. We are so glad to serve you.We have sent your package out already.It needs 14-24 days to arrive normally,but sometimes it will be a little late.Hope you can receive it soon.Would you please help us to close the case?Really hope you can have a good impression on us. Looking forward to your reply. Regards »
Я попросил доказательства отправки посылки
Отправленo: 12.09.2013 09:38
Здравствуйте imborm,
Продавец ответил вам и предложил другое решение проблемы.
Сообщение продавца:
«Thanks for your email We sent the item by common post,so we don"t have the tracking number,hope you understand.Yes,here is the address:***мой адрес доставки ***Russian Federation Is it right?Waiting for your early reply Regards »
Такое чувство, что у них сейчас треш какой то там творится, ну не из-за 3 баксов же так подставлятся.
напоминаю, что все 10 дней он торговал этими зарядниками.
Мож у него форс мажор, че мутил тогда?
Думаю, что каждый из вас находил в интернет магазинах очень интересные товары по низким ценам, но не всегда могли их купить из-за того, что продавец по каким-либо причинам не отправлял товар вашу страну. Вы расстраивались и покупали товар у другого продавца...возможно даже дороже.
Ниже приведу пример-инструкцию о том, как купить товар, если продавец не отправляет его в вашу страну.
*** Данная инструкция не действительна при доставке курьером: DHL|RUSTON|TNT|FedEX***
Я нашел на кроссовки, которые продавец не отправлял в Украину.
(Скорей всего продавец по просьбе в ЛС отправил бы в Украину товар без проблем, но не хотелось объяснять продавцу, да и давно хотел проверить эту хитрость).
Оценил все за и против этой покупки. Понял, что в любом случае не потеряю деньги...Оплатил товар.
Правда перед оплатой произвел кое какие манипуляцию с адресом доставки!
1. Заходим в My Aliexpress (или любой другой магазин) и меняем адрес доставки
.
Меняем страну доставки на Россию(или любую другу страну в которую отправляет продавец).
Вся хитрость состоит в том, что почте НЕВАЖНО, что именно вы напишете в адресе. Главное, это ИНДЕКС почтового отделения. А он — уникален!
Указав страну доставки Россия наша посылка сначала импортируется в стране назначения, а после этого ее переотправят в страну согласно индексу.
Почтальоны подумают, что это ошибка заполнения и отправят посылку правильно...
Итак...
Выбираем Country/Region и пишем Russia (или любую другую).
В первом поле Street Address пишем нашу РЕАЛЬНУЮ страну. В нашем случае Ukraine.
Во второй поле вписываем улицу, квартиру, дом.
Пример: Ukraine, Kiev, Gruwevskogo Street d.X, kv XXXX.
Должно получиться вот так:
2. С чистой совестью оплачиваем товар.
3. Через Н-ное время посылка засветился в России в Оренбурге:
4. А через неделю прибыла в Украину:
5.Посылка получена в целостности и сохранности.
Для тех, кто еще не верит. Вот фото кроссовок:
Доставка футболки с США на американский адрес. Посылка успешно доставлена в Украину:
Ловкость рук и никакого мошенничества!
Нужно помнить, что:
а) заказывать дорогую технику так не стоит.
б) время доставки таким образом увеличивается.
П.С. Данный финт не действует, если товар отправляется внутри страны. Т.е купить в США ПНВ не получиться...
Инструкция
Если вы получили поврежденный товар или не получили его вообще, как правило, деньги, уплаченные за него, можно вернуть, открыв соответствующее дело на сайте интернет-магазина. Однако, прежде всего, необходимо попытаться связаться с продавцом напрямую. Напишите продавцу товара и сообщите о возникшей проблеме, лучше всего сделать это через систему внутренних сообщений eBay. Подробно расскажите, что именно случилось, если товар имеет повреждения, сфотографируйте его и отправьте фотографии продавцу. Скажите, что вы намерены вернуть товар, и ждете от него возврата своих денег.
Если вы не получили свой товар, подождите немного, международные перевозки в зависимости от способа доставки могут занимать от двух до трех недель. Если же товар не получен, свяжитесь с продавцом и узнайте у него, когда был отправлен товар, имеется ли у него информация о статусе доставки товара.
Дайте продавцу по крайней мере сутки для ответа на ваш запрос. Если в течение этого времени продавец не выходит на связь или отказывается возвращать деньги, обращайтесь в центр разрешения конфликтов сайта eBay. Перейдите на страницу центра разрешения конфликтов eBay и следуйте инструкции, которая будет представлена. Последовательно отвечайте на задаваемые вопросы, а затем откройте дело, нажав кнопку «Открыть дело» или позвонив по одному из предоставленных телефонных номеров.
Как только дело будет открыто, продавец получит письмо от вашего имени с сообщением о возбуждении дела. У него будет семь дней на то, чтобы предоставить eBay всю информацию по данной продаже. Если продавец не отвечает, вопрос будет решен в вашу пользу, в результате деньги со счета PayPal продавца будут переведены на ваш счет.
Если вы получили товар ненадлежащего качества или он не соответствует заявленным характеристикам, eBay рассмотрит всю предоставленную продавцом информацию. В большинстве случаев, если указанные покупателем недостатки не перечислены в описании товара, дело будет решено в пользу покупателя.
Если дело завершено в вашу пользу, вам необходимо будет отправить товар обратно продавцу, при этом нужно иметь возможность подтвердить факт отправки и доставки товара. Как только товар будет доставлен, продавец переведет уплаченную за товар сумму на ваш счет, если этого не происходит, eBay произведет расчеты самостоятельно.
Если в результате рассмотрения дела выяснится, что продавец полностью выполнил свои обязанности и отправил вам товар, возможно, он был украден уже после доставки. В таком случае вернуть деньги, скорее всего не удастся, а вопрос с купленным товаром необходимо будет решать с вашим почтовым отделением.
О том, что можно совершать покупки на аукционе е-бей, многие слышали. Действительно, данный сервис предоставляет неплохую возможность купить качественные вещи по неплохой цене. Однако следует понимать, что это европейская торговая площадка, а потому и правила торговли здесь действуют несколько отличные от тех, к которым мы привыкли, вернуть товар непросто.
Инструкция
Не стоит думать, что магазин, находящийся где-то далеко, не имеет никаких возможных способов воздействия на вас. Если вы заказали какой-то товар, но потом передумали, и решили просто его не оплачивать – это неправильно. В Европе подобные действия не приняты, нажав кнопку «Buy it now», вы соглашаетесь на оплату товара. Конечно, с жителями нашего государства в случае отказа от оплаты никто судиться не станет, хотя в Европе такая практика есть, но за несколько подобных проступков можно получить полный запрет на совершение заказов на данном аукционе.
Заказывая товар, помните, что вы можете его вернуть, получив назад деньги, потому совершайте честные сделки – это выгоднее, в первую очередь, вам самим. При этом заранее, до того, как будет нажата указанная выше кнопка, узнайте, есть ли доставка выбранной продукции именно в вашу страну. Как правило, если фирма поставляет свои товары повсеместно, то ставится метка worldwide. Все это касается приобретения товаров, на которые стоит фиксированная цена.