Как пользоваться банкоматом: пошаговая инструкция. Инструкция по пользованию банкоматом в сбербанке Новые банкоматы сбербанка инструкция по пользованию

Мы уже привыкли к тому, что «наличные» - это лишь средства на попутные траты (проезд в общественном транспорте, мороженное ребёнку и т.п.). Зачастую все крупные покупки, оплата коммунальных и сервисных услуг, хранение доходов осуществляются через пластиковые карты банка.
Наряду с тем, в помощь нам предоставляются терминалы, банкоматы и другие устройства, предполагающие самообслуживание.
В этой статье мы детально рассмотрим, как пользоваться банкоматом от банка Сбербанк России .

Как проводить операции в банкомате Сбербанка

Как правило, на дисплее должна высветиться надпись «Введите карту» или что-то подобное. Кроме того, на экране может отображаться фото, демонстрирующее правильную позицию карточки.

Банковская карта в любое устройство самообслуживания вставляется одинаково, с учётом соблюдения определённых правил:

1. В разъём терминала карта вставляется тогда, когда окошко подсвечивается зелёным светом. Его можно найти по характерной надписи либо указательной стрелке.
2. Магнитная лента при вводе карты должна находиться с нижней части правой стороны.
3. Названия системных платежей расположены сверху, в левой стороне.

Если карта была вставлена неправильно, устройство её попросту вернёт назад либо выдаст сообщение об ошибке.
Если карта вставлена верно, но действий вы не производите, банкомат среагирует сигналом и вернёт её обратно. Интервал ожидания составляет от 20 до 25 секунд. Обычно карточку надо протолкнуть на две трети, а дальше терминал втягивает её самостоятельно.

ПИН-код напечатан на конверте, который выдается вместе с картой. Состоит он из четырёх цифр, они и будут подтверждать законность осуществляемых операций.

На дисплее терминала появится надпись «Введите ПИН-код» и пустая строка для ввода. Нажимая соответствующие клавиши аппарата, пустая графа постепенно будет заполняться четырьмя значками «Х». Сам же код на экране не отображается, с целью соблюдения конфиденциальности.
Надо ориентироваться и в значениях клавиш:

• кнопка «Отмена» - удаление последнего из введенных значений;
• кнопка «Сброс» - отмена заявленной операции, банкомат должен вернуть карту;
• кнопка «Ввод» - подтверждение правильности действий и доступ к следующим операциям.

Итак, мы рассмотрели, как пользоваться банкоматом Сбербанка. Видео, фото и пошаговая инструкция по самым популярным операциям будут рассматриваться в других разделах.

Фальшивые банкоматы, уловки мошенников

• звонки по телефону;
• незаконные копии виртуальных сайтов;
• незаметное дублирование карт.

А здесь можно ознакомиться с примером анти-скиммера:

Что делать, если повстречался терминал со встроенным скиммером? Об этом расскажет пошаговый инструктаж:

Что делать если вы обнаружили банкомат со скиммером

Что надо знать про скимминг в банкоматах (видео):

Как безопасно снимать наличные в банкомате

1. Выбрать функцию «Выдача наличных».
2. Выбрать оптимальной суммы, используя шаблонные суммы или клавишу «Другая». Если при наборе допущена ошибка, есть функция «Сброс».
3. Нажать кнопку «Выдать». Для некоторых банкоматов надо повторно ввести ПИН.
4. Банкомат отдаёт карту.
5. Получить наличные.
6. Распечатать чек. Лучше всегда забирать подтверждение операции.

Как пополнить счет на карте

Суть процесса заключается вот в чём:

1. В главном меню надо нажать на клавишу «Получить и внести наличные», либо «Внести наличные».
2. Выбрать «Внести наличные» и нужную валюту.
3. Откроется специальное окошко. Одни устройства принимают банкноты поштучно, а другие - пачками не более 50 штук.
4. После автоматического пересчёта терминал выведет поступивший размер суммы на экран. Затем надо будет выбрать нужную функцию:
   - «Выполнить» - она означает, что сумма достаточна для продолжения.
   - «Добавить купюры» - говорит о том, что денег не хватает и их надо будет добавить.
   - «Отказаться» - операция будет отменена, а денежные средства возвращены.
   После нажатия кнопки «Выполнить операцию», деньги придут на указанный счёт моментально. В редких случаях происходят задержки, но не более чем на два дня.
5. Будет предложено либо завершить начатое, либо вернуться в главное меню для продолжения работы с аппаратом.

Доступные операции в банкомате и как ими пользоваться

Проверка остатка средств на счете

• в главном меню надо нажать на раздел: «Запросить баланс», «Баланс карты», «Остаток на счете»;
• ввести код;
• устройство предлагает распечатать чек либо посмотреть сумму на экране;
• если чек не нужен, автомат самостоятельно перенаправит вас в основное меню.

Возможности банкомата

• программа бонусов. Если активирована программа «Спасибо», можно проконтролировать количество накопленных баллов;
• Мобильный банк или Интернет. Здесь можно уточнить текущий баланс, перевести деньги и оплатить кое-какие счета;
• Личный кабинет. Получив заблаговременно пароль в банковском отделении, вы можете управлять карточным счётом;
• Оплата услуг мобильных операторов. Для этого надо выбрать своего оператора, ввести телефонный номер и сумму, рекомендованную к пополнению. В процессе она будет списана с карты;
• Переводы и платежи. Здесь надо выбрать нужного получателя, ввести его реквизиты (если того требуют условия) и сумму оплаты;
• Сервис и информация. Эта функция позволяет обратиться в сервис-поддержку и получить помощь по возникшим вопросам.

Что касается общих правил по пользованию карты Сбербанка в банкомате, то определённо, они идентичны всем выше упомянутым. Нужно следовать подсказкам на экране и в случае ошибки просто нажать «Сброс».

Внешний вид банкомата

Условные обозначения:

1 - Пластиковая карта
2 - Клавиши для ответов на вопросы
3 - Клавиатура для набора ПИН-кода и суммы
4 - Экран банкомата
5 - Выдача денег
6 - Чек

Получение наличных в банкомате

Вставьте пластиковую карту в приемную щель банкомата (1), лицевой стороной вверх. Магнитная полоска, обычно, должна быть снизу, с правой стороны (посмотреть поясняющую картинку на банкомате). Для микропроцессорной карты - чип сверху, вставлять чипом вперед. Банкомат втянет карточку внутрь приемного устройства. Далее следуйте инструкциям, появляющимся на экране банкомата (4).

Выберите язык ответов на вопросы (русский, английский) нажав клавишу (2) напротив нужной строчки на экране.

Введите ПИН на клавиатуре (3) и подтвердите его нажатием "Ввод (Enter)". Набор ПИН-кода отображается на экране звездочками. Неверно набранное число можно отменить, нажав "Сброс (Change)".

Выберите операцию "Выдача наличных" или "Остаток на счете" и валюту на клавиатуре (2)

Выберите сумму из списка на экране банкомата (4) нажав клавишу (2) напротив нужной суммы или операции "Ввести сумму" – введите необходимую сумму (кратную сумме, указанной на экране) и подтвердите правильность нажатием клавиши "Ввод (Enter)".

Заберите пластиковую карту (1).

Получите наличные (5).

Получите чек (6).

Пoмнитe: ecли вы ввeдётe вaш PIN-код нeвepнo тpи paзa пoдpяд, кapтoчкa бyдeт зaдepжaнa бaнкoмaтoм, и вaм пpидeтcя oбpaтитьcя в бaнк, чтoбы вaм eё вepнyли. В случае неполучения денежных средств, они будут выданы наличными через кассу банка либо зачислены на карточку по заявлению, поданному в банк, обслуживающий данный аппарат.

В своей записной книжке необходимо иметь телефоны банка, выдавшего вам карту (для блокировки, на случай её потери и для консультаций).

Правила пользования банкоматом

При всем многообразии моделей банкоматов, способы работы с ними примерно одинаковы. Главное – внимательно читать сообщения на экране и наклейках на самом банкомате и следовать указанным там инструкциям.

Помните! В начале операции, если ваша пластиковая карта в прорези банкомата, а вы в течение более 20 секунд не нажали ни на одну из клавиш, банкомат вернет вам карту. Если в течение 20 секунд вы не вынете карту из прорези после того как банкомат выдаст её или не заберете деньги, которые банкомат выдал в прорезь для купюр – банкомат задержит карту или деньги. Банкомат предупредит сигналом и текстовой подсказкой о том, что он ожидает каких-либо действий: нажать на клавишу, забрать «пластик», чек или деньги.

При пользовании банкоматом соблюдайте следующие правила:

- убедитесь, что перед вами действительно банкомат, а не игровой автомат...

Проверьте, какие карты он принимает. Сравните логотип на вашей карточке с изображением на устройстве. Если логотип вашей карты отсутствует на машине, то, вашу карточку она не обслужит. Вставлять карту – в прорезь банкомата магнитной полосой вниз, справа, логотипом ближе к себе. Далее – выбор языка общения: русский или английский;

- набирайте свой ПИН-код таким образом, чтобы никто не мог увидеть его;

- Помните! В случае трёх неправильных последовательных попыток набора PIN-кода Ваша карта блокируется;

Заберите карту сразу после выхода ее из прорези картоприемника, затем получите деньги и чек. Очередность выдачи "карта – деньги – чек" может отличаться в банкомате разных банков, поэтому следите за подсказками на экране и не отходите от банкомата до момента полного завершения всех операций;

Всегда берите чек о проведенной операции "получение наличных через банкомат" – это ваш документ в случае разрешения спорных ситуаций (хранить его три месяца). Если же он Вам не нужен – не бросайте его в урну, предварительно не порвав его;

Если что-то кажется вам подозрительным, откажитесь от операции (нажав кнопку "Отмена (Cancel)" и совершите её в другом месте;

После завершения операции заберите свою карточку, возьмите деньги из окошка и, ожидая квитанцию, их пересчитайте. При расхождении заказанной суммы с выданной обратитесь к служащему банка. Возьмите квитанцию.

Виртуальный Банкомат-тренажёр

Скачать тренажёр банкомата | Flash | exe, 5 Мб

Этот тренажер-игра поможет лучше узнать, как работают банкоматы, научиться и потренироваться Есть типовые операции – получение наличных в банкомате, коммунальные платежи и т.д.

Убедитесь, что банкомат обслуживает вашу карту. В бaнкoмaте другого банка, пoмимo пoдлeжaщeй выдaчe cyммы c вac мoжeт быть cпиcaнa тaкжe oплaтa ycлyг oбнaличивaния (порядка 1% oт cнимaeмoй cyммы, но не менее 3$).

Будьте особо внимательны при наборе ПИН-кода: если Вы введёте PIN-код неправильно три раза подряд, банкомат в целях безопасности захватит Вашу карточку.

ПИН-код нужно помнить устно. Запоминать просто последовательность нажатия клавиш на клавиатуре не стоит – их расположение у банкоматов разных моделей может отличаться.

Если вы не производите в течение 20 секунд никаких действий (не нажимаете на клавиши выбора операции, не забираете карточку после ее выхода из картоприемника, не забираете деньги после их выхода из щели выдачи купюр), то банкомат в целях безопасности может захватить карточку или деньги, которые не были востребованы в течение двадцати секунд.

В случае захвата карточки банкоматом позвоните по телефону, указанному на информационной наклейке банкомата, а также запишите все доступные данные об этом банкомате, дату и точное время совершения операции и запрошенную сумму – все это понадобится при написании заявления в Банк для возврата на свой карточный счёт неполученных денежных средств. Заберите полученную квитанцию (если она вам не распечатана, то любую другую, оставленную кем-нибудь)

Виды пластиковых карт, выбор

Выбор пластика – в зависимости от того, для каких целей нужна карта и где её планируют использовать. Если она нужна только для получения наличных, тогда достаточно функций, которые предоставляют пластиковые карты Visa Electron и Cirrus / Maestro. Если использовать карту планируется не только для получения денег, но и в торговых точках для оплаты покупок, включая оплату в Интернете, тогда наиболее предпочтительными являются карты Visa Classic и MasterCard. При выборе пластиковой карты также следует обратить внимание на сеть её обслуживания (как в плане приема карт к оплате в магазинах, так и в плане выдачи наличных), на наличие кредитного лимита по карте, программы предоставления скидок по картам, тарифы по выпуску и обслуживанию карт, наличие Интернет-банкинга и SMS-оповещения. Немаловажным фактором является надежность банка-эмитента. При получении пластиковой карты имеет смысл сразу же подключить услугу sms-оповещения. Это позволит вам получать на мобильный телефон информацию о каждой операции (к примеру, об оплате покупки в магазине или снятии наличных в банкомате) и остатке на счете. Сообщение приходит сразу же после совершения операции. Sms-оповещение позволит более тщательно контролировать расход денег и избежать непредвиденных ситуаций.

Правила пользования банковскими картами

Общие положения

При получении пластиковой карточки и секретного конверта с ПИН-кодом Держатель обязан в присутствии сотрудника Банка проверить целостность секретного PIN-конверта, а также правильность указания имени и фамилии на карточке и расписаться шариковой ручкой на оборотной стороне карточки на специальной панели для подписи. Исправления на панели для подписи не допускаются.
ПИН-код (Персональный Идентификационный Номер) - четырёхзначное число со случайной комбинацией цифр.

Храните пластиковую карту в безопасном месте, где она не будет повреждена (не подвергайте карточку изгибам, ударам, не допускать нагреву выше 60 градусов по Цельсию), не размагнитится (дисплей, аудио и видео аппаратура и другие электроприборы) и не станет доступна третьими лицами.

Храните свой ПИН-код отдельно от карты, ни в коем случае не храните его в бумажнике вместе с картой и тем более не записывайте на самой карте!

Не сообщайте свой ПИН-код другим лицам;

При пользовании банкоматом приготовьте карту заранее. Всегда набирайте ПИН-код и сумму таким образом, чтобы вводимые вами цифры не были видны окружающим. В случае если поблизости находятся посторонние, явно интересующиеся процессом набора Вами ПИН-кода, вы имеете законное право попросить их отойти на время в сторону;

Требуйте проведения операций с карточкой только в вашем присутствии, не упускайте карту из виду в процессе операции;

В случае утраты карты незамедлительно обращайтесь в банк;

Сохраняйте все чеки и квитанции по операциям (в т.ч. из банкоматов) с вашей подписью, по крайней мере, пока вы не сверите их с ежемесячным балансом (оптимально - в течение трёх месяцев с даты проведения операций. Сравните чеки из банкоматов с Вашей выпиской.

Перед тем, как отправиться в деловую поездку или на отдых за границу:

- сверьте соответствие написания имени и фамилии на карте написанию в выданном Вам загранпаспорте;

Проверьте срок действия вашей карты (карта действительна до последнего дня месяца, указанного на карте). В случае необходимости перевыпустите карту;

- убедитесь, что вы хорошо помните свой ПИН-код;

Проверьте работоспособность своей пластиковой карточки в России перед тем, как отправляться в путешествие за рубеж;

Проверьте остаток по своей карте, чтобы знать, на какую сумму вы можете рассчитывать. Заранее пополните карту в случае необходимости (минимум за один день до предполагаемой даты совершения операций), потому что деньги, внесенные Вами на счет карты вечером в пятницу, могут стать доступными для использования с помощью карты только в понедельник вечером).

Перед запланированной поездкой – проверить наличие банкоматов в городе, в который Вы направляетесь. Например, информацию по банкоматам в России, обслуживающим карты VISA, можно получить на русском сайте этой платежной системы по адресу http://www.visa.com.ru в разделе Точки обслуживания / АТМ локатор (ATM-Locator или "Find a Cash Machine"). Адреса банкоматов за рубежом – на сайте http://www.visa.com.

Оплата покупок, получение наличных в кассе

Если вы решили оплатить покупку с помощью карты или снять наличные в отделении банка, вам необходимо предъявить карту (и в некоторых случаях паспорт) кассиру. Кассир идентифицирует Вашу личность, оформит чек и проверит платежеспособность вашей карты, используя для этого электронный pos терминал, имеющий связь с банковской системой. Помните свой ПИН-код и будьте готовы набрать его, когда кассир попросит Вас об этом. Вам необходимо проверить, правильно ли указана сумма операции на чеке, и только после этого поставить на нем свою подпись. Соблюдайте следующие правила:

- старайтесь не упускать карту из поля зрения, когда вы оплачиваете что-либо по карте или получаете наличные;

Не подписывайте чек, если на нём не указана сумма покупки (снятия наличных) или если эта сумма указана неверно;

Обязательно берите копии всех чеков и сохраняйте их до того момента, пока все указанные суммы не будут списаны с вашего счета, что, в свою очередь, будет отражено в выписке по вашему карточному счету;

Помните! После того, как кассир авторизовал вашу карту, соответствующая сумма покупки блокируется на вашем карточном счете, а ее списание происходит после поступления в банк оригинала чека. Если по какой-либо причине вы отказались от покупки (снятия наличных) после авторизации, соответствующая сумма не будет списана с вашего карточного счета. Однако если кассир сразу не отменил проведенную авторизацию, сумма несостоявщейся покупки (выдачи наличных) будет оставаться блокированной в течение некоторого времени (иногда до месяца), и в течение этого периода вы не сможете ею воспользоваться. Поэтому просите кассира сразу же отменить авторизацию по операции, от которой Вы отказались.

Что делать, если потеряли карту?

В случае утери или кражи пластиковой карты немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов Банка, сообщив подробности прозошедшего, по телефону и действуйте в соответствии с полученными инструкциями. Для блокировки карты, во избежание использования ее другими лицами, вам необходимо сообщить следующую информацию:

- Фамилию, Имя, Отчество, иногда паспортные данные;

- кодовое слово, указанное в заявлении на выпуск карты;

- когда и где карта использовалась вами в последний раз;

- обстоятельства утери или кражи карты (время, дата, место);

- куда вы заявили о пропаже карты;

- ваше местонахождение и номер контактного телефона на ближайшее время (следующие двое суток).

Уточните и запишите фамилию, имя и отчество оператора, принявшего от вас сообщение об утрате карты. При передаче данных об утрате карты не сообщайте свой ПИН-код ни в письменной, ни в устной форме! Ваше устное сообщение с просьбой заблокировать карту должно быть подтверждено письменным Заявлением в адрес банка о блокировке и перевыпуске карты в течение 7 дней с момента телефонной блокировки карты. Если этого не произойдет, карта будет автоматически разблокирована. Помните! Именно вы несете ответственность по всем операциям, совершенным по вашей карте до окончания срока ее действия или до даты, следующей за днем, в который вы письменно уведомили банк о необходимости прекратить или приостановить действие карты. Если Ваша карта будет найдена после проведения блокировки, вам необходимо сообщить об этом в банк, иначе проведение операций по ней будет невозможным.

Что делать, если банкомат захватил пластиковую карточку

В случае изъятия карты банкоматом следуйте следующим инструкциям:

Пpeждe вceгo, нeoбxoдимo cвязaтьcя c бaнкoм или opгaнизaциeй, ycтaнoвившeй бaнкoмaт, кoтopым вы воспoльзoвaлись. Koopдинaты Банка и телефоны oбычнo yкaзывaютcя нa самом банкомате или рядом с местом размещения банкомата;

Если вы не смогли определить банк, который обслуживает банкомат, то следует позвонить в банк, выдавший вам карту (телефон желательно записать в свою записную книжку) и сообщить страну, город, улицу и номер дома, в котором размещён банкомат. Специалисты банка дадут необходимую консультацию по дальнейшим действиям. Для облегчения и ускорения общения с банком, желательно назвать номер карты (запишите его в свою записную книжку);

Связaвшиcь c бaнкoм, который обслуживает банкомат, oбъяcните cитyaцию и yтoчните вpeмя, в кoтopoe вы cмoжeтe пoлyчить oбpaтнo вaшy кapтy;

- для пoлyчeния кapты вaм пoнaдoбитcя yдocтoвepeниe личнocти, a тaкжe вы дoлжны бyдeтe нaпиcaть зaявлeниe.

Если у Вас изъяли карту в торговой точке или учреждении Банка

В случае изъятия карты обязательно требуйте составления акта с указанием даты, времени и причины изъятия, а также за подписью кассира или менеджера изъявшего карту. После этого срочно обратитесь в службу поддержки клиентов банка и следуйте полученным инструкциям.

Если Вы не совершали операцию, указанную в выписке

Получая ежемесячно выписки во вашему карточному счету, обязательно сверяйте соответствие указанных в выписке операций реально произведенным расходам. Рекомендуем сохранять все копии чеков проведенных вами операций. В случае обнаружения каких-либо расхождений, известите об этом банк в письменной форме. Помните! При отсутствии претензий по выписке в течение 10 дней с момента ее вручения (при плановом ежемесячном формировании), выписка считается подтвержденной и банк имеет право отказаться от рассмотрения любых претензий, полученных позже указанного срока. На основании вашей просьбы банк может предоставить вам за дополнительную плату в соответствии с Тарифами выписку за любой указанный вами период времени.

Типичные ошибки

Одними из наиболее типичных ошибок совершаемых держателями пластиковых карт являются:

Хранение PIN-кода вместе с картой. PIN-код – это ключ к средствам на карте. Никогда не храните PIN-код вместе с картой. Лучше его запомнить;

- Утрата PIN-кода. Старайтесь не терять и не забывать свой PIN-код. Его восстановление - платное.

Ошибки в наборе PIN-кода. Будьте внимательны при наборе PIN-кода. Если он введён неправильно 3 раза подряд, ваша карта будет заблокирована и изъята банкоматом. Её восстановление будет возможно только после обращения в банк.

Передача карты или PIN-кода третьим лицам. Карта – это финансовый инструмент личного пользования. Не передавайте вашу карту третьим лицам и не сообщайте им свой PIN-код.

При снятии наличных через банкомат деньги и карты забирают не сразу или забывают забрать. На то, чтобы забрать деньги и карту после совершения операции в банкомате, отводится определённое время (обычно около 20 секунд). Если вы не уложились в него, банкомат захватит деньги и карту. Получить их можно будет только после обращения в банк.

Помещение карты в банкомат неправильной стороной. Как правило, карту необходимо вставлять в банкомат магнитной полосой вниз, так, чтобы она располагалась справа. Обычно на банкоматах указана схема правильного размещения карты.

Несвоевременное уведомление банка об утере карты. Если вы утратили карту, то, во избежание совершения по ней несанкционированных операций, как можно быстрее обратитесь в банк и заблокируйте её.

Несоблюдение технических правил хранения и эксплуатации карты. Не подвергайте карту резким температурным, магнитным и механическим воздействиям.

Подпись платежных документов без проверки суммы или при отсутствии таковой. При оплате картой в магазине обязательно проверьте правильность указания на чеке суммы платежа. Всегда сохраняйте платежные документы.

Отсутствие подписи на соответствующей полосе на обороте карты. При получении карты обязательно поставьте свою подпись на специальной полосе на обороте карты. При оплате картой в магазинах ваша подпись сверяется с подписью на карте. Карта без подписи на обратной стороне считается недействительной.

Попытка снять деньги по карте до нуля, снятие некратной суммы. Если банком установлена комиссия за снятие денег в своих или сторонних банкоматах, то при снятии денег до нуля у клиента образуется задолженность перед банком в размере этих комиссий. Кроме того, в банкомат обычно помещаются купюры достоинством 10, 50, 100, 500, 1000 рублей. Иногда купюры некоторого достоинства в банкомат не «заряжаются» вовсе или заканчиваются. Вы не сможете получить в банкомате сумму, некратную достоинствам «заряженных» в него купюр (например, 15 рублей).

Сообщения банкомата на аглийском языке

INSERT YOUR CARD (вставьте карточку)

ENTER YOUR PIN (наберите на клавиатуре свой ПИН- код и нажмите клавишу "ENTER")

CHOSE LANGUAGE: (выбор языка)
ENGLISH
FRENCH
GERMAN
SPANISH

ACCOUNT BALANCE (выписка по счету)
CASH (получить наличные)
CASH WITH RECEIPT (получение наличных и квитанции)

CHOOSE A SUM: (укажите нужную вам сумму)
10
50
100
OTHER SUM

Доступ в систему "Телебанк"

Эта система позволяет оперативно контролировать состояние своего счета (каковы остатки на счете, совершавшиеся операции по снятию и переводу денежных средств) по телефону, факсу или в сети Интернет.
Сразу после приветствия автоматического оператора для выбора пунктов меню Вам необходимо перевести телефон в режим тонального набора номера, нажав на клавишу "*" (звездочка) или "tone". Если Вы звоните по телефону, используя тональный набор номера, то дополнительный перевод в режим тонального набора номера не требуется.
Следуйте указаниям автоматического оператора (получение информации в системе осуществляется с помощью диалога между абонентом и системой).

Ваша пластиковая карта дает Вам возможность бесплатно пополнять Ваш карточный счет, а также получать переводы денежных средств от физических лиц или компаний на Ваш карточный счет.
Для этого нужно ознакомить отправителя средств с реквизитами вашего счета: ФИО владельца карты и номер счета, который указан в конверте, полученным вместе с картой.

Как пополнить карту

Микропроцессорная карта является Вашим «электронным» кошельком, который нужно время от времени пополнять путем записи на нее определенной Вами денежной суммы в пределах средств, имеющихся на Вашем карт-счете. Произвести стандартную операцию пополнения карты можно через банкомат или пос-терминал удаленного пополнения. Вставьте Вашу карту в приемник банкомата или pos-терминала. Для этого карту нужно повернуть к себе лицевой стороной так, чтобы чип был расположен сверху. Вставлять карту следует чипом вперед. На цифровой клавиатуре наберите PIN-код и подтвердите его, нажав клавишу «Ввод». Затем выберите операцию «Пополнение карты», введите требуемую сумму и повторно нажмите «Ввод». Чтобы записать на карту всю сумму со счета, нажмите «Ввод» без введения суммы с цифровой клавиатуры. После завершения пополнения на экране появится информация о средствах на карте до и после операции.

Как расплатиться по карте в магазине

Заранее убедитесь, что на карте достаточно денежных средств для совершения предполагаемой покупки. Если денежных средств не достаточно – пополните её (в целях ограничения доступа третьих лиц к информации о денежных средствах на карт-счете, пополнение карты через платежные пос-терминалы, установленные в торговых и сервисных точках, не производится).

Для совершения оплаты передать карту кассиру, он вставит ее в платежный терминал. Затем кассир наберет сумму, которую вы должны заплатить, и передаст вам выносной пульт платежного терминала. Проверьте правильность набранной кассиром суммы (она высветится на дисплее выносного пульта), наберите ПИН-код и нажмите кнопку «Ввод». После завершения платежа кассир вернет Вам карту и чек.

Получение наличных в офисах банков

Если Вы имеете в пользовании микропроцессорную карту, для получения наличных денежных средств достаточно знать ПИН-код. Кассир банка примет у Вас карту, наберет на платежном терминале сумму, которую Вы хотите получить, и передаст выносной пульт платежного терминала Вам. На выносном пульте платежного терминала необходимо проверить набранную сумму, ввести ПИН-код и нажать «Ввод». Кассир выдаст Вам наличные денежные средства и чек и вернёт карту.

Если банкомат не возвратил карту

Прежде всего, необходимо связаться с банком, установившим банкомат. Координаты, по которым можно связаться с владельцем банкомата, обычно указываются на лицевой панели. Можно позвонить в свой банк и сообщить страну, город, улицу и номер дома, в котором размещен банкомат. Специалисты банка сообщат название банка и телефон, куда следует обратиться. Для получения карты понадобится удостоверение личности и надо будет написать специальное заявление.

Если вы потеряли карту

В случае утери карты – немедленно сообщить об этом в банк и напишисать заявление о блокировании карты. Для блокирования карты достаточно позвонить в банк, выдавший карту (номера телефонов иметь в своей записной книжке) и сообщить операционисту кодовое слово карточки.

Срок действия карты

У карты есть определенный срок действия. По истечении этого срока карта не принимается к оплате

Если карта не работает

Следует обратиться в пункт обслуживания клиентов банка с заявлением о проверке карты на работоспособность. При отсутствии внешних повреждений на карте, она будет заменена бесплатно. Средства с неработоспособной карты будут доступны по истечении недели с даты возврата карты в банк.

Лимиты карты

На пластиковой карте предусмотрено несколько видов лимитов:

Срок действия карты. Срок, в течение которого Вы можете пользоваться картой. Этот лимит, ограничивающий срок действия карты, также защищает деньги в случае кражи, потери карты, каких-либо ошибок её пользователя.

Одна покупка. Максимальный размер одного платежа, произведенного с использованием карты.

Одно получение наличных денежных средств. Максимальная сумма наличных денежных средств, которую можно получить за один раз.

Получение наличных денежных средств за день. Максимальная сумма наличных денежных средств, которую можно получить в течение одного дня.

Сумма всех операций за день. Максимальная сумма, на которую можно провести операции (платежи, получение наличных) за день с помощью карты.

Сумма операций за неделю. Максимальная сумма денежных средств, на которую можно провести операции (платежи, получение наличных денежных средств) в течение семи дней.

Количество операций за день. Максимальное количество операции (платежи, получение наличных) которой можно осуществить за день с помощью карты.

Количество операций за неделю. Максимальное количество операции (платежи, получение наличных) которой можно осуществить в течение семи дней с помощью карты.

При выдаче карты величина лимитов устанавливается автоматически в размерах, заданных системой но, по письменному заявлению пользователя карты в отделе по работе с физическими лицами банка лимиты могут быть изменены.

Оплата коммунальных услуг

1. В предложенном на экране меню выберите операцию «Оплата услуг»
2. Выберите способ оказания услуги «Список услуг»
3. В предложенном на экране меню выберите группу услуг «Оплата ком.услуг»
4. В предложенном на экране меню с помощью стрелок «Вперед» или «Назад» выберите Ваш линейный участок (ЛУ)
5. Введите сумму платежа
6. Введите номер ЛУ (линейного участка)
7. Введите номер лицевого счета (9-значное число)

Банкомат, представляет собой удобное устройство, помогающее организовывать самые различные платежные операции. Если сотрудник банка может заболеть, уйти в отпуск или на обед, железный аппарат придет на помощь и решит проблему с максимальной оперативностью и высоким качеством. Не стоит забывать, что это лишь бездушная машина, а посему эффективность функционирования во многом зависит от умений самого клиента. Если вас интересует вопрос, как пользоваться банкоматом Сбербанка, то в данном материале вы обязательно найдете необходимую информацию.

Как работать с банкоматом от Сбербанка

Такие платежные инструменты, как пластиковые карты получили просто огромнейшее распространение и используются гражданами нашей страны повсеместно. На сегодняшний день практически не осталось людей, не державших в руках кредитку. Для облегчения организации финансовых операций с пластиком, Сбербанк установил почти сотню тысяч банкоматов на всей территории РФ.

Итак, прежде чем отправляться к банкомату, следует познать азы его использования. В принципе все очень просто. Корректно вставьте карту в обозначенный зеленым цветом приемник, введите секретный цифровой код доступа, выбирайте необходимую операцию, подтверждайте или отменяйте действие и т.п. Банкоматы работают круглосуточно и готовы обслужить клиента тогда, когда ему наиболее удобно. Перед тем, как начать пользоваться банкоматом от Сбербанка, следует правильно вставить карту в устройство с соблюдением следующего перечня несложных правил:

• Пластик вставляется в специальный приемник, подсвеченный зеленым светом, подписан, либо обозначен соответствующей стрелкой;
• Если ваш платежный инструмент имеет магнитную ленту, она должна располагаться внизу, ближе к правой стороне банкомата;
• Название платежной системы, выбитое на кредитке, находится вверху ближе к левой стороне.

Не бойтесь вставлять карту. Вставленную некорректно кредитку умная машина не примет ее и отдаст обратно, а также выведет на экран сообщение об ошибке. Не получилось в первый раз, попробуйте заново. Когда карта взята банкоматом для обработки, не следует медлить с вводом персонального кода доступа.

Если не осуществлять никаких действий в течение полуминуты, устройство подаст звуковой сигнал и отдаст пластик обратно. Многие приемники карт имеют специальную лифтовую систему, поэтому будет вполне достаточно вставить кредитку до середины, а дальше система самостоятельно втянет ее и отправит на обработку.

Как пользоваться банкоматом - пошаговая инструкция

Итак, мы разобрались с тем, как вставить пластик для начала непосредственной работы с терминалом. Следующий важный шаг – это детально изучить инструкцию того, что такое пин и как его вводить. Этот код финансовое учреждение выдает вместе с документами на пластиковую карту, и представляет собой четыре цифры, дающие собственнику право на дальнейшее использование ресурса.

Начало пользования банкоматом от Сбербанка

Как только обработка карты завершится, на экране появится надпись Введите Пин-код. При помощи клавиатуры вбейте цифры. При нажатии на кнопку раздается характерный звуковой сигнал, а в соответствующей графе появляется символ «*». Заметим, что сам код не отображается на дисплее, чтобы его не могли увидеть мошенники. Также, при вводе следует прикрывать свои действия свободной рукой, что также обезопасит вас от незаконных действий злоумышленников.

Значение самых основных клавиш:

• Кнопка Отмена. Необходима, чтобы удалить последнее введенное пользователем значение;
• Сброс. Эта клавиша, при ее активации приведет к полной отмене начатой операции, а машина обеспечит возврат карточки;
• Ввод. Это, как не сложно догадаться подтверждение осуществленных действий, а также переход к следующей ступени начатой операции.

Вводите пароль не торопясь. В случае допущение ошибки, на дисплее появится надпись о необходимости повторения действия. Следует заметить, что при совершении ошибки три раза подряд, карта будет конфискована.

Как снять наличные деньги - пошаговая инструкция

Самая частая операция, осуществляемая по пластиковой карте - это получение наличных денег. У большинства устройств запрограммирована видео-инструкция, наглядно показывающая, как осуществить такого рода действия.

Итак, пошаговая инструкция:

• Как только вошли в основное меню, нажмите клавишу, обозначенную как Выдача наличных; (обратите внимание, иногда наименование кнопки другое)
• На дисплее указаны конкретные суммы. Можете выбрать одну из них;
• Нужно что-то другое? Используйте клавишу Другая сумма;
• После нажатия потребуется лично вбить объем получаемых денег. Если ошиблись, просто нажмите кнопку Сброс и повторите операцию;
• Как все будет готово, нажимайте Выдать;
• Банкомат осуществить возврат пластика (на экране появится соответствующее предупреждение о том, что платежный инструмент необходимо забрать);
• Затем будет осуществлена выдача купюр, которые появятся внизу банкомата в специальной прорези.

Заключение

Ничего сложного в обращении с технологичной машиной нет. Главное четко выполнять инструкции, и операции будут иметь положительный финал. Имейте в виду, что как только начатая процедура будет завершена, у пользователя в запасе есть только 30 секунд, чтобы забрать пластик и деньги. Если по каким-либо причинам карточка или деньги застряли, лучшим решением будем обратиться за помощью к сотрудникам отделения банка, а если они отсутствуют, то позвонить на горячую линию и разъяснить сложившуюся ситуацию. Надеемся, что с помощью представленного нами материала вы поняли, как пользоваться банкоматом Сбербанка.

Нередко перспектива использования банкомата пугает пожилых людей. Однако нельзя отрицать, что на данный момент это один из самых быстрых и безопасных способов снятия наличных с банковской карты.

«Ощадбанк» в настоящее время обслуживает вынужденных переселенцев, военных пенсионеров, а также других получателей пенсий и социальных выплат. Газета «На пенсии» научит уверенно пользоваться банкоматом тех, кому это необходимо.

1. Вставьте карту в банкомат (щель для приема обычно расположена справа от экрана и должна мигать зеленым) таким образом. Лицевая сторона карты (с рисунком и цифрами) при этом должна быть сверху, а черная полоса - снизу справа.

2. Система попросит вас убедиться, что на клавиатуре и картоприемнике нет посторонних накладок (с их помощью орудуют мошенники). Вам нужно нажать «да» или «нет» на клавишах, которые соответствуют подходящему утверждению. Затем на экране банкомата появляется дополнительная информация о том, как обезопасить себя от мошенников. Вам нужно нажать на клавишу подтверждения, на которую указывает стрелка.

3. Выберите язык обслуживания. В меню всего три варианта: украинский, русский и английский.

4. Введите пин-код (четыре цифры, которые дают доступ к вашему счету) при помощи клавиатуры и подтвердите правильность набора. Будьте внимательны, потому что после троекратного неправильного введения пин-кода ваша карта останется в банкомате. Вернуть ее можно будет спустя несколько дней и только после обращения непосредственно в банк.

5. Банкомат предлагает вам выбрать необходимую операцию. Причем каждой строке меню соответствуют кнопки по обе стороны экрана. Выберите «выдача наличных», нажав на соответствующую кнопку. Далее следует дополнительная информация о том, что вы можете рассчитываться картой, совершая покупки. Нажмите «продолжить», чтобы перейти в следующее меню.

6. Выберите среди предложенных вариантов счета «текущий».

7. Выберите сумму, которую вы хотите снять. Вы также можете нажать на кнопку «другая сумма» и ввести собственную, обычно кратную десяти (иногда в зависимости от наличия купюр в банкомате он может предложить вам сумму кратную 50, 100 или 200).

Пластиковые карты распространены повсеместно. Сегодня практически не осталось людей, которые никогда не держали ее в руках. Устройства самообслуживания предназначены для проведения определенных операций с карточкой. Рассмотрим детально, как пользоваться банкоматом Сбербанка России. Дополнительно вы узнаете все правила безопасности при проведении транзакций.

Прежде чем применять автоматическое устройство для выдачи наличных по карте, рассмотрим так называемые азы: вставить карту, ввести пин-код, подтвердить или отменить действие и др.

А вот пример анти-скиммера:

Как поступить если вы обнаружили банкомат со скиммером

Как снять наличные в банкомате Сбербанка: пошаговая инструкция

Наиболее частая операция по дебетовой карте подразумевает получение денег. Поэтому первое, что нужно знать, это как пользоваться банкоматом Сбербанка для снятия денег, видео-инструкции операции также существуют, с ними можно ознакомиться для наглядности.

Действовать необходимо в таком порядке:

• В первом меню нажать кнопку, расположенную рядом с надписью «Выдача наличных». В новых типах устройств надпись может быть иной.
• Во втором меню на экране написаны суммы, одну из которых можно выбрать. Также можно использовать вариант «Другая». Здесь потребуется самому вписать нужный для получения размер. При этом на экране будет надпись, кратно каким банкнотам она должна быть (обычно, кратно 100). При ошибочном наборе цифры, нажать «Сброс».
• Нажать «Выдать». В современных аппаратах существует дополнительное меню, в котором предлагают получить деньги разменными (мелкими) или крупными банкнотами. Действует для величин свыше 10 тыс. рублей.
• Повторный ввод кода (для определенных видов банкоматов).
• Устройство отдаст карту (на дисплее появится надпись, что ее нужно забрать).
• Выдача денег, также сопровождается надписью. Деньги появятся из прорези внизу устройства.
• Появляется меню о необходимости напечатать чек. Клиент сам выбирает, нужен ли он ему. Лучше отдать предпочтение положительному ответу, чтобы иметь материальное подтверждение процедуры.

Пополняем карточный счет

Рассмотрим еще один вариант, как пользоваться банкоматом Сбербанка: положить деньги на карту. Процедура возможна только в аппаратах нового образца, т.к. устаревшие модели на прием наличных не работают.

Она состоит в следующем:

• В самом первом меню нажать на пункт «Получить и внести наличные» (или аналогичный — в зависимости от вида главного меню, например «Внести наличные»).
• В разделе с написанными суммами для получения, выбрать нижнюю кнопку «Внести наличные».
• Выбрать валюту (в некоторых устройствах) в которой вы хотите положить деньги.
• Появится соответствующая надпись и откроется окошко для банкнот. Некоторые аппараты рассчитаны на забор по одной банкноте, некоторые – пачками (до 50 штук). Уведомление или предостережение об этом будет на экране.
• После автопересчета, аппарат выведет на экран размер введенной суммы. В появившемся разделе нужно выбрать одну из кнопок: «Выполнить», «Добавить купюры», «Отказаться». Первая обозначает, что наличных достаточно, вторая – позволит ввести еще несколько купюр, третья – отменит операцию и выдаст банкноты обратно.
• Нажав «Выполнить операцию», деньги переходят на счет (обычно, мгновенно, но иногда это занимает некоторое время вплоть до 2 дней в выходные дни).
• Следующее меню предлагает завершить действия или вернуться к первому меню. При выборе первого варианта, устройство отдаст карточку, при втором – перенаправит в нужный раздел.

Другие операции в банкомате и как ими пользоваться

Научившись, как пользоваться банкоматом Сбербанка для снятия денег (видео-инструкцию также стоит изучить) и для пополнения своей карты, нужно знать и другие основные функции.

Проверка остатка на счете

К ним относится проверка остатка на счете:

1. В первом меню нажать на пункт «Остаток на счете», «Баланс карты», «Запросить баланс» и т.п. (названия могут различаться у разных типов устройств).
2. Ввод кода (некоторые устройства требуют повторно ввести код при процедуре).
3. Поступает предложение выбрать один из вариантов: посмотреть сумму на экране или получить на руки в виде чека. Выбрать нужный.
4. Выбрав вариант просмотра на дисплее, на экране появится сумма и предложение распечатать ее или перейти в основное меню.
5. Если чек напечатать, клиент автоматически перенаправляется в самое первое меню.

Что такое скимминг банкоматов (видео)

Правила, как следует поступать клиентам, если при работе с банкоматом у них появились подозрения о вмешательстве посторонних в функционирование устройства самообслуживания.

Дополнительные возможности банкомата

Зная, как пользоваться карточкой Сбербанка в банкомате для основных и простейших процедур, можно освоить и остальные. В частности, в аппаратах более современного образца у клиента есть возможность производить дополнительные операции. Их перечень появляется в главном меню:

1. Бонусная программа. Если активировано «Спасибо», можно посмотреть количество баллов на счету. (О том, читайте на сайте Сбербанк Тут)
2. Интернет или Мобильный банк. Проводить операции дистанционно допускается при их активации. Можно проверять баланс, переводить деньги, оплачивать услуги.
3. Личный кабинет. Если заранее получить в отделении пароль, можно управлять счетом через него.
4. Оплата мобильной связи. Потребуется ввести номер телефона, выбрать оператора и вписать сумму для пополнения, которую снимут с карты.
5. Платежи и переводы. Аналогично потребуется выбрать получателя, при необходимости внести его реквизиты и размер оплаты.
6. Информация и сервис. Дает возможность обратиться за помощью или получить ответ на возникшую проблему.

При этом общие правила, как пользоваться картой Сбербанка в банкомате аналогичны вышеперечисленным. Необходимо читать появляющиеся предложения на экране и выбирать необходимые. В любой момент, можно отменить процедуру, нажав «Сброс».

Заключение

Широкая сеть устройств самообслуживания Сбербанка позволяет клиенту проводить нужные платежи, осуществлять переводы и любые другие банковские операции. Интерфейс аппарата настолько прост, что позволяет провести их без особых усилий. Главное о чем нужно помнить — соблюдать все правила безопасности при использовании карточки.